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Interventions ponctuelles

Durant ma période en entreprise, j’ai été amené à effectuer de nombreuses interventions techniques ponctuelles, principalement liées à la maintenance de postes, à l’assistance utilisateur et au support informatique.
Bien que ces tâches soient souvent brèves et autonomes, elles mobilisent un ensemble de compétences du référentiel BTS SIO (SISR), notamment en matière de gestion du patrimoine informatique, de réponse aux incidents, et de mise à disposition de services.
Voici un aperçu représentatif des actions menées dans ce cadre.

1. Maintenance système et poste de travail

Mise à jour de logiciels et systèmes :

  • Vérification des versions logicielles ​

  • Installation manuelle ou via Windows Update / scripts

  • ​Résolution de conflits de compatibilité​

✅ Gérer le patrimoine informatique
✅ Répondre aux incidents

Reconditionnement de postes :

  • Formatage, réinstallation Windows

  • Tests de composants (RAM, SSD...)

  • ​Nettoyage physique et logiciel

✅ Gérer le patrimoine informatique
✅ Répondre aux incidents

Nettoyage et optimisation PC :

  • Suppression de fichiers temporaires, cache navigateur

  • Désactivation des logiciels inutiles au démarrage

  • Scan antivirus

✅ Répondre aux incidents

2. Assistance et formation utilisateur

Formation de base (PC / imprimante / outils :

  • Prise en main Windows

  • Impression / numérisation 

  • ​Introduction à Word, Excel, navigation web

✅ Répondre aux incidents et demandes d'assistance

Paramétrage navigateur :

  • Définir un navigateur par défaut

  • Ajout de favoris, raccourcis

  • Gestion des mots de passe

✅ Répondre aux demandes d'assistance

3. Résolution d'incidents et dépannage

Récupération de données :

  • Utilisation d'outils (Récuva, TestDisk) ​

  • Transfert vers support sain

  • Diagnostic S.M.A.R.T disque

✅ Répondre aux incidents

Diagnostic matériel :

  • Analyse des symptômes (PC qui ne démarre pas, écran noir)

  • Identification des composants défectueux

  • ​Remplacement

✅ Répondre aux incidents

✅ Gérer le patrimoine informatique

Câblage de poste et raccordement périphériques :

  • Connexion clavier/souris/écran

  • Organisation du câble management

  • Test d'utilisation de périphérique, test navigation internet

✅ Répondre aux incidents
✅ Mettre à disposition un service informatique

Installation d'imprimante réseau :

  • Installation des pilotes

  • Recherche du périphérique

  • Test d'impression, numérisation

4. Interventions réseau & périphériques

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